환불 및 크레딧 정책

신청 및 문의 방법

계정 이메일, 결제 일시·금액과 주문 또는 거래 식별자를 적어 admin@moftai.com로 환불을 신청할 수 있습니다. 계정 보안을 위해 본인 또는 결제 권한 확인을 요청할 수 있습니다.

회사는 접수 후 결제 기록, 크레딧 지급·사용 원장과 오류 로그를 확인하고 환불 가능 금액, 공제 사유와 처리 방법을 안내합니다.

구매 후 7일 이내이고 지급된 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 원 결제수단 취소를 원칙으로 합니다. 결제수단의 취소 가능 기간이 지나면 확인된 계좌 등 합의한 방법으로 처리할 수 있습니다.

일부 크레딧 또는 즉시 제공된 디지털 서비스를 사용했다면 이미 사용한 부분과 법령상 허용되는 비용을 공제할 수 있습니다. 무상·프로모션 크레딧은 현금 환불액 계산에 포함하지 않습니다.

중복 결제, 결제 후 미지급, 정상 요청의 중복 차감 또는 회사 시스템 오류가 확인되면 크레딧 복구나 결제 취소·환불을 추가 수수료 없이 처리합니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 이용자는 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

크레딧의 서비스 사용 유효기간은 지급일로부터 365일입니다. 유효기간이 지나면 요청에 사용할 수 없으며, 무상·프로모션·테스트 크레딧은 환불되지 않습니다.

유료 선불 크레딧이 관계 법령상 신유형 상품권에 해당하는 경우에는 유효기간 경과 후에도 상사채권 소멸시효인 발행일부터 5년 이내에 미사용 잔액의 90% 환급을 청구할 수 있습니다. 개별 법령 또는 계약이 더 유리하면 그 기준을 적용합니다.

회사는 환불 대상임을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 절차를 시작합니다. 실제 입금 시점은 카드사·은행 등 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

도난 결제, 부정 사용, 환불 남용 또는 분쟁이 의심되면 필요한 범위에서 처리를 보류하고 증빙을 요청할 수 있습니다. 소비자보호 법령상 권리는 이 정책보다 우선합니다.